半岛·体育中国官方网站平台登陆浅谈To B端产品设计B端平台比拼的无非是业务的深度和广度，在专业领域做到足够深的服务，同时在配套服务上予以支持。比如点餐系统，在完成基本的点餐、结算功能之外，帮助店家生成数据报表，日期、时段、订单数、营业额、菜品销量排行等。同时去帮助店家实现一些额外的功能，诸如顾客排队、菜品点评、服务员打卡上班等辅助功能。B端产品的产品力就可以总结为：核心业务得以满足（点餐、结算），加深服务深度（数据报表），再给小惊喜（顾客排队等）。

　　产品的操作体验是否能被客户的组织接受，也很重要。如果仅仅只是老板买了单，但客户的组织、各关键岗位无法接受系统的流程/交互，产品切入会受到各种各样的阻力，落地困难。

　　a.面向客户（外部）半岛bandao体育，业务需要交付“用户视角的产品与服务”，即：“用户会使用什么软件，体验什么样的服务流程，最终支付多少钱。”产品解决方案要满足需求、服务好、价格合理。

　　b.面向组织（内部），产品解决方案是由基础的职能分工（业务运营、业务产品）与多个项目共同构建的，所有的人力资源、财务预算配置，都需要以“保障面对客户视角的服务、体验不断改善”为核心目标半岛bandao体育。

　　c.提取要素：解决客户在生产中的需求。即：挖掘企业的效率、成本的痛点，并打造满足企业需求集合的产品。

　　业务流程梳理是产品设计的基础。假设我们要一个临床试验系统，医院最简单流程需要有：临床批件-方案讨论会-伦理会-签订协议-临床试验（印病例-送药、培训-临床-回收病例、销毁剩余药品、付款-数据管理-送交统计单位录入-答疑-盲审、一次揭盲-统计、付款-总结、二次揭盲）-总结报告定稿、签字、盖章-整合资料、SFDA报批。针对不同的行业需要先分析和梳理业务流程，会更好的理解客户的实际需求。

　　留存周期短的业务，成本更多花在销售费用上，在此不讨论。临床医药是留存周期很长的业务，收入可以更多转化到技术、产品迭代中去，提升自己的核心竞争力。当商业模式的留存能力较高时，成本投入可以更多倾斜到存量客户的价值满足上，用存量支撑增长的基本面。反之，只能将预算都投入到持续的拉新中去，此时存量客户的体验保障往往成为一个难题，婚纱摄影就是典型的销售大于服务，套路繁多，意图一次榨干的行业。

　　业务运营是集增长、服务、数据、研究于一体的运营体系。不仅要对外提供营销策略、客户服务，更需要对内交付决策支持、用户反馈。

　　a.对外，业务运营是营销策略、客户服务、培训支持等。要实现业务的增长目标半岛bandao体育，并为客户提供更好的的业务体验。

　　b.对内，业务运营是流程管理、数据分析、行业/用户/政策研究及运营支持，目标是保障业务运作的高效、流畅，保障业务决策的有效性、合理性。

　　在此只讨论医药行业。对于大客户，要有完整的报价机制。包括但不局限于：客户档案建设、个性化需求搜集、决策人影响、方案设计与成本评估

　　1) 盘点：围绕增长目标，设定销售指标的拆解逻辑。盘点存量客户的产出预期，评估增量客户规模，并梳理潜在客户列表及对应的HC需求。

　　1) 让客户方便地找到我们，搭建覆盖度高的服务窗口。（公众号、线上客服、电线) 搭建售前、售中、售后多层次的服务能力。（售前建立客户档案、产品手册、宣传材料、演示demo；售中维护决策人关系、产品跟进和培训，射手进行满意度回访、异常）