半岛·体育中国官方网站平台登陆2023卓越数字金融大赛 代表性案例点评分享（二）：数字营销近日，“2023卓越数字金融大赛”已经落下帷幕，得到了业界的热烈反响。本次活动涌现出一大批特色鲜明、亮点纷呈的数字化案例，在专家评审环节，各位专家立足专业视角，就一些具有代表性的数字化案例分享了他们的点评意见。我们将陆续推出数字化案例点评，供业界人士参考，本篇为第二期，聚焦数字营销赛道。

　　伴随着行业整体逐步迈入精细化运营的新阶段，开展更具针对性的客户营销对于金融机构具有不可忽视的意义。借助数字技术，利用数字算法开展零售信贷营销工作，从而实现高质量获客，强化用户黏性，提升品牌形象，已成为众多业内机构的共识。

　　“客户权益管理智能化”项目是中国银行打造智慧中台，建立客户体验管理机制、形成灵活高效的数字化闭环营销体系的重要组成部分。项目逻辑框架重点聚焦“权益库”、“权益规则引擎”、“权益集中管理机制”、“权益风险监测”、“权益计量”、“权益触达”六个方面，全面覆盖战略、数据、流程、管理、技术五个层面的建设需求。

　　该项目搭建了企业级的权益集中管理体制，权益规则、计量、触达与风险监测等六个方面的结合全面覆盖了战略、数据、流程、管理和技术五个层面的需求，打造了信用卡权益数字化闭环管理体系，将客户需求与权益管理智能融合，有效支撑客户粘性和品牌价值提升，创新引领信用卡行业权益管理方向，具有较高的研究价值和发展潜力。

　　目前，在信用卡营销活动中加强私域流量建设已成为业内共识，但是存在着内部营销渠道缺乏整合，营销内容有效曝光不高、活动转化率低等问题。在此背景下，中信银行信用卡中心把握数字化营销新趋势和新特点，基于行内统一客户标签体系，结合大数据算法模型，整合私域营销资源，构建了数字化智能广告投放平台。

　　该项目实现了数字运营一体化，以数据驱动营销策略优化，通过数据的AI模型训练，整合渠道管理、智能推荐、精准投放、数据分析，实现了广告营销全流程闭环管理，有效提升营销资源效率，对信用卡行业发展具有较高的借鉴意义。

　　挖掘存量用户价值，精细化经营是目前信用卡发展的共同课题。该项目精准把握数字化营销新趋势和新特点半岛体育，通过统一客户标签体系、自迭代的大数据算法模型整合私域营销资源，形成一站式智能投放能力，实现用户体验、销售转化提升的良好成效。

　　随着行业从快速发展的“增量模式”向精细化经营的“存量模式”转变，中信银行利用大数据、数字化、人工智能算法等技术，快速转向私域经营，为流量经营提供了强有力的抓手，通过持续的数据分析和策略优化，以数据驱动优化营销策略，提高了营销广告投放流程的效率和数智化能力。

　　上海银行以信用卡分期业务作为提质增效的重要突破口，发挥价格的杠杆作用，以差异化的价格主动“满足”不同客户的诉求，通过给予客户优惠的价格并引入风险评价实现成本精细化计算，有效控制风险成本，同时实现规模扩大和响应率提升，将银行的身份转变为真正去挖掘客户需求的服务提供者，提升客户体验。

　　分期业务是信用卡业务的重要收入来源，在大数据分析的基础上对不同客户实行差异化定价，在实现对优质客户优惠的同时可有效控制风险成本，进而提升整体收益和客户体验。

　　南京银行以数字化、智能化、开放化的理念，瞄准移动支付的风口，以笔笔返现为核心，推出了N Card信用卡产品。从N Card1.0的“一张笔笔返现的数字信用卡”到N Card3.0行业第一个付费会员 “N+会员”的正式推出，已经历经3次升级，以数字智能化的科技理念和便捷有趣的产品体验去营销客户，得到了众多年轻客群的青睐和消费市场的认可。

　　南京银行的Ncard信用卡践行了数字化半岛体育、智能化、开放化的理念，推出的轻量级数字信用卡、笔笔返现、以客户为中心的会员体系等爆款特色，一经推出就成为行业爆款，其敏捷高效的迭代效率和吸引年轻客群的精准定位、便捷有趣和场景开放的特点，引领了信用卡行业的发展，得到了众多年轻客群的青睐和消费市场的认可，为南京银行信用卡带来了“加速度”的发展。

　　此前信用卡客户在线提交申请后，需前往线下网点面签激活后才能用卡，给客户带来不便体验的同时，也导致部分客户流失。为响应国家推进创新服务的号召，丰富信用卡“非接触式服务”渠道，长沙银行在有效防控风险的前提下，试点开展信用卡远程面签业务，以打通客户从申请到激活用卡的服务断点，提升便民、惠民的服务体验。

　　随着银保监规〔2022〕13号文的深入推进，长沙银行积极参与线上信用卡业务创新，在有效防控风险的前提下，试点开展信用卡远程面签业务，以打通客户从申请到激活用卡的服务断点，提升便民、惠民的服务体验。通过智能风控、智能排队、智能身份信息验证、自动存证保留等技术能力，实现远程如当面的“临柜”式创新服务模式，显著提升了有效户转化率，为广大用户提供了极致的金融服务体验。

　　信用卡业务新规预留了线上信用卡创新空间，而在风险可控的前提下探索开展信用卡远程面签工作，将为线上信用卡业务试点积极试错、积累经验。

　　青岛农商银行信用卡APP成功上线中国银联“云网平台”，成为全国首家实现云网平台内容输出的区域性银行。“云网平台”通过与银行APP对接，实现云闪付功能、权益的银行端部署，客户通过登录银行APP，即可无跳转享受云闪付服务和权益，为银行开展用户经营促活提供有效抓手，成功解决了银行权益资源投入和开发能力不足的弊端。

　　青岛农商银行信用卡APP成功上线中国银联“云网平台”，成为全国首家实现云网平台内容输出的区域性银行。云网平台将银联积累的支付能力、营销能力、风险能力、数据能力以及全面覆盖的受理网络和丰富的场景内容与银行APP完美融合，并实现信用卡“发卡即开通”的极致体验，为银行开展用户经营促活提供有效抓手，成功解决了银行权益资源投入和开发能力不足的弊端。

　　“寻味食都”是顺德农商行以“展示银行综合服务能力，聚合本地餐饮商户、美食文化和金融服务”为定位打造的线上美食平台。平台以微信小程序的形式，为顺德本地人、旅客发掘顺德正宗美食。基于用户点评、官方探店等内容共创模式半岛体育，不仅向用户提供了线上线下互联的地道美食场景，还为餐饮商户打造了发布各类信息的开放式平台。

　　非金融服务和非金融场景拓宽信用卡业务获客来源并增强客户粘性，以美食为切入点，运用金融科技开展数字化营销，有助于构建更广泛的生态场景和体系。